Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie

Einleitung

Bei Neon Lumina sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihr Widerrufsrecht, unsere Richtlinien für Rücksendungen, Erstattungen, Garantieansprüche und Verfahren für beschädigte Produkte.

Zuletzt aktualisiert: 9. April 2025

Widerrufsrecht

Verbraucher (jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Die Widerrufsfrist beginnt:

• An dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie einen Artikel oder mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung bestellt haben und diese zusammen geliefert werden.
• An dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.
• An dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. NeonLumina (Einzelunternehmer) Hünenburg 17, 48165 Münster, Deutschland E-Mail: contact@neonlumina.com

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über folgende Waren und erlischt vorzeitig in folgenden Fällen:

Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen

• Maßgefertigte Produkte: Zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies gilt für alle unsere individuellen Neonschilder, die nach Ihren Vorgaben angefertigt werden.
• Verderbliche Waren: Zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren: Zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Vermischte Waren: Zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Digitale Inhalte: Zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder beschädigt ist, sind wir bestrebt, das Problem umgehend zu lösen. So gehen Sie vor:

• Überprüfen Sie Ihr Schild sofort nach Erhalt. Wir empfehlen, es innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu testen.
• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an unser Kundenservice-Team mit Details zum Problem.
• Fügen Sie deutliche Fotos oder Videos bei, die den Schaden oder Defekt zeigen, um uns eine schnelle Beurteilung der Situation zu ermöglichen.
• Wenn wir bestätigen, dass das Produkt aufgrund von Herstellungsproblemen defekt ist, werden wir es kostenlos ersetzen oder eine Reparatur anbieten.

Alle unsere Produkte kommen mit einer gesetzlichen Garantie gegen Herstellungsfehler. Unsere LED-Neonschilder haben zusätzlich eine 2-jährige Garantie gegen elektrische Defekte unter normalen Nutzungsbedingungen.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail, um eine Rücksendung anzufordern und den Grund zu erklären.
2. Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie Rücksendeanleitungen und eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA).
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, wenn möglich, einschließlich aller Zubehörteile, Komponenten und Dokumentation.
4. Senden Sie den Artikel an uns zurück, wobei die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets angegeben sein sollte.

Sofern das Produkt nicht aufgrund unseres Fehlers defekt oder beschädigt ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt für den Versand gut geschützt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Unzureichende Verpackung, die zu Schäden führt, kann Ihre Erstattung beeinträchtigen.

Erstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Erstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet, obwohl es je nach den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters 5-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

In einigen Fällen können Teilerstattungen gewährt werden (zum Beispiel, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, oder wenn Komponenten fehlen).

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder unseren Fehler zurückzuführen ist. Kosten für Expressversand werden nicht erstattet.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über die unten angegebenen Kontaktdaten:

E-Mail: contact@neonlumina.com

Hünenburg 17, 48165 Münster, Deutschland

Gewerbeanmeldung: Gewerbeamt Münster, Steuernummer: 33652342582