Politique de Retour & Droit de Rétractation

Introduction

Chez Neon Lumina, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons vous garantir une entière satisfaction. Cette politique détaille votre droit de rétractation, nos directives concernant les retours, les remboursements, les garanties et les procédures en cas de produits endommagés.

Dernière mise à jour : 9 avril 2025

Droit de Rétractation

Les consommateurs (toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans son activité commerciale ou professionnelle indépendante) ont le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend possession du bien.

Le délai de rétractation commence :

• Le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession du bien, si vous avez commandé un seul article ou plusieurs articles dans une seule commande qui sont livrés ensemble.
• Le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et qu'ils sont livrés séparément.
• Le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce, si vous avez commandé un article qui est livré en plusieurs livraisons partielles ou pièces.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. NeonLumina (Einzelunternehmer/Entrepreneur Individuel) Hünenburg 17, 48165 Münster, Allemagne Email: contact@neonlumina.com

Conséquences de la Rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, à nous-même, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de Formulaire de Rétractation

Exclusions du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur les biens suivants et s'éteint prématurément dans les cas suivants :

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

• Produits sur mesure: Portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Ceci s'applique à toutes nos enseignes néon personnalisées fabriquées selon vos spécifications.
• Biens périssables: Portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
• Biens scellés: Portant sur la livraison de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Biens mélangés: Portant sur la livraison de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont inséparablement mélangés avec d'autres articles.
• Contenu numérique: Portant sur la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Voici la marche à suivre :

• Inspectez votre enseigne dès sa livraison. Nous vous recommandons de la tester dans les 48 heures suivant sa réception.
• Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à notre service client avec les détails du problème.
• Incluez des photos ou vidéos claires montrant le dommage ou le défaut pour nous aider à évaluer la situation rapidement.
• Si nous confirmons que le produit est défectueux en raison de problèmes de fabrication, nous le remplacerons ou proposerons une réparation sans frais supplémentaires.

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie légale contre les défauts de fabrication. Nos enseignes néon LED bénéficient en outre d'une garantie de 2 ans contre les défauts électriques dans des conditions normales d'utilisation.

Processus de Retour

1. Contactez notre service client par e-mail pour demander un retour et expliquer la raison.
2. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA).
3. Emballez l'article de façon sécurisée dans son emballage d'origine si possible, en incluant tous les accessoires, composants et documentation.
4. Expédiez l'article avec le numéro RMA clairement indiqué sur l'extérieur du colis.

Sauf si le produit est défectueux ou endommagé en raison de notre erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez vous assurer que le produit est bien protégé pour l'expédition afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage inadéquat entraînant des dommages peut affecter votre remboursement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, mais il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant qu'ils n'apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre prestataire de paiement.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l'article présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou si des composants sont manquants).

Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur. Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Email: contact@neonlumina.com

Hünenburg 17, 48165 Münster, Allemagne

Enregistrement Commercial: Gewerbeamt Münster, Numéro d'identification fiscale: 33652342582