Política de Devoluciones y Desistimiento

Introducción

En Neon Lumina, estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política describe su derecho de desistimiento, nuestras directrices para devoluciones, reembolsos, reclamaciones de garantía y procedimientos para productos dañados.

Última actualización: 9 de abril de 2025

Derecho de Desistimiento

Los consumidores (cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente) tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

El plazo de desistimiento comienza:

• El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, si ha pedido un artículo o varios artículos en un solo pedido y se entregan juntos.
• El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo, si ha pedido varios artículos en un solo pedido y se entregan por separado.
• El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, si ha pedido un artículo que se entrega en varios envíos parciales o piezas.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. NeonLumina (Einzelunternehmer/Empresario Individual) Hünenburg 17, 48165 Münster, Alemania Correo electrónico: contact@neonlumina.com

Consecuencias del Desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que haya aportado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se considera cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

Deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de Formulario de Desistimiento

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de los siguientes bienes y se extingue prematuramente en los siguientes casos:

No existe derecho de desistimiento para contratos

• Productos personalizados: Para la entrega de bienes que no están prefabricados y para cuya producción es determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor. Esto se aplica a todos nuestros letreros de neón personalizados fabricados según sus especificaciones.
• Bienes perecederos: Para la entrega de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supera rápidamente.
• Bienes sellados: Para la entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes mezclados: Para la entrega de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Contenido digital: Para el suministro de contenido digital que no se proporciona en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto que está defectuoso o dañado, nos comprometemos a resolver el problema con prontitud. Esto es lo que debe hacer:

• Inspeccione su letrero inmediatamente después de recibirlo. Recomendamos probarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente con detalles del problema.
• Incluya fotos o videos claros que muestren el daño o defecto para ayudarnos a evaluar la situación rápidamente.
• Si confirmamos que el producto es defectuoso debido a problemas de fabricación, lo reemplazaremos u ofreceremos una reparación sin costo adicional.

Todos nuestros productos vienen con una garantía legal contra defectos de fabricación. Nuestros letreros de neón LED incluyen además una garantía de 2 años contra defectos eléctricos en condiciones normales de uso.

Proceso de Devolución

1. Contacte con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico para solicitar una devolución y explicar el motivo.
2. Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución (RMA).
3. Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original si es posible, incluyendo todos los accesorios, componentes y documentación.
4. Envíe el artículo de vuelta a nosotros con el número RMA claramente marcado en el exterior del paquete.

A menos que el producto esté defectuoso o dañado debido a nuestro error, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Por favor, asegúrese de que el producto esté bien protegido para el envío para evitar daños durante el tránsito. Un embalaje inadecuado que resulte en daños puede afectar su reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará utilizando el método de pago original.

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución, aunque puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que aparezca en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.

En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, o si faltan componentes).

Los costos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un defecto o a nuestro error. Los costos de envío acelerado no se reembolsan.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente utilizando la información de contacto a continuación:

Correo electrónico: contact@neonlumina.com

Hünenburg 17, 48165 Münster, Alemania

Registro Comercial: Gewerbeamt Münster, Número de Identificación Fiscal: 33652342582