Términos y Condiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  • Sitio Web: la plataforma en línea accesible a través de www.neonlumina.com, incluidos todos los subdominios asociados.
  • Propietario del Sitio Web: NeonLumina (Einzelunternehmer/Empresario Individual), propiedad de Muhammad Zubair, registrado en Gewerbeamt Münster, Número de Identificación Fiscal: 33652342582.
  • Comprador: la persona que realiza una compra en el Sitio Web.
  • Vendedor: la entidad comercial que vende productos al Comprador, que puede ser el Propietario del Sitio Web o un comerciante tercero.
  • Productos: los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio Web.
  • Consumidor: una persona física que no actúa en el curso de una profesión o negocio y celebra un contrato con el Vendedor.
  • Día: día calendario.
  • Contrato a Distancia: un acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Comprador bajo un sistema organizado de ventas a distancia, por el cual, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
  • Medio Duradero: cualquier medio que permita al Comprador o Vendedor almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin alteraciones.
  • Período de Desistimiento: el período dentro del cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Derecho de Desistimiento: la opción del Consumidor de rescindir el Contrato a Distancia dentro del Período de Desistimiento.
  • Formulario de Desistimiento: el formulario estándar para el desistimiento que proporciona el Vendedor.
  • Producto Personalizado: cualquier letrero de neón LED o producto relacionado que se fabrique según las especificaciones del Consumidor, incluyendo pero no limitado a texto personalizado, diseños, colores o dimensiones.

Artículo 2 - Identidad de la Empresa

NeonLumina (Einzelunternehmer/Empresario Individual)

Hünenburg 17, 48165 Münster, Alemania

Correo electrónico: contact@neonlumina.com

Registro Comercial: Gewerbeamt Münster, Número de Identificación Fiscal: 33652342582

ID de IVA: DE33652342593

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por el Vendedor y a todos los Contratos a Distancia celebrados entre el Vendedor y el Comprador.
  2. Antes de concluir un Contrato a Distancia, el texto de estos Términos y Condiciones se pondrá a disposición del Comprador. Si esto no es razonablemente posible, el Vendedor indicará, antes de que se concluya el Contrato a Distancia, cómo se pueden consultar los Términos y Condiciones y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del Comprador.
  3. Si el Contrato a Distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos Términos y Condiciones puede ponerse a disposición del Comprador electrónicamente de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un Medio Duradero. Si esto no es razonablemente posible, el Vendedor indicará, antes de que se concluya el Contrato a Distancia, dónde se pueden consultar los Términos y Condiciones electrónicamente y que se enviarán gratuitamente de forma electrónica o de otra manera a petición del Comprador.

Artículo 4 - La Oferta

  1. Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir que el Comprador evalúe adecuadamente la oferta. Si el Vendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos ofrecidos. Los errores obvios o equivocaciones en la oferta no vinculan al Vendedor.
  3. Cada oferta contiene información que deja claro al Comprador qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento en que el Comprador acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
  2. Si el Comprador ha aceptado la oferta electrónicamente, el Vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el Vendedor, el Comprador puede disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el Vendedor tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el Comprador puede pagar electrónicamente, el Vendedor observará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El Vendedor puede obtener información dentro de los marcos legales sobre la capacidad del Comprador para cumplir con sus obligaciones de pago, así como hechos y factores que son importantes para concluir de manera responsable el Contrato a Distancia. Si esa investigación da al Vendedor motivos adecuados para declinar la celebración del acuerdo, entonces tienen derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la implementación.
  5. El Vendedor enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de manera que el Comprador pueda almacenarla de forma accesible en un Medio Duradero:
    • la dirección del lugar de negocio del Vendedor donde el Comprador puede presentar quejas;
    • las condiciones bajo las cuales, y la manera en que, el Comprador puede ejercer el Derecho de Desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del Derecho de Desistimiento;
    • la información sobre garantías y servicio post-venta existente;
    • el precio, incluidos todos los impuestos, del producto; los costos de entrega en la medida aplicable; y el método de pago, entrega o implementación del Contrato a Distancia;
    • si el Comprador tiene un Derecho de Desistimiento, el Formulario de Desistimiento.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

Al Recibir los Productos:

  1. Al comprar productos, el Consumidor tiene la capacidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este período de desistimiento comienza el día después de que el Consumidor recibe el producto o un representante pre-designado lo ha recibido en nombre del Consumidor.
  2. Durante el período de desistimiento, el Consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejercen su Derecho de Desistimiento, devolverán el producto con todos los accesorios suministrados y en su condición y embalaje originales al Vendedor, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del Vendedor.

Período de Desistimiento Extendido para Productos No Informados Sobre el Derecho de Desistimiento:

  1. Si el Vendedor no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el Derecho de Desistimiento o el Formulario de Desistimiento, el período de desistimiento finaliza doce meses después del final del período de desistimiento original.
  2. Si el Vendedor proporciona al Consumidor la información a la que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de desistimiento original, el período de desistimiento vencerá 14 días después del día en que el Consumidor reciba dicha información.

Artículo 7 - Costos del Desistimiento

  1. Si el Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento, el costo de devolver el producto corre a cargo del Consumidor.
  2. El Vendedor reembolsará el monto de la compra lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte un método diferente.
  3. Cualquier reducción en el valor del producto resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto será responsabilidad del Consumidor. Esto no se puede reclamar si el Vendedor no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el Derecho de Desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de Desistimiento

El Vendedor puede excluir el Derecho de Desistimiento para los siguientes productos, pero solo si el Vendedor lo declaró claramente en la oferta o al menos con tiempo suficiente antes de la conclusión del acuerdo:

  1. Productos fabricados según las especificaciones del Consumidor, que no están prefabricados y se producen según una elección o decisión individual del Consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  2. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  3. Productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  4. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros artículos después de la entrega;
  5. Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados cuyo sello se ha roto después de la entrega;
  6. Contenido digital que no se suministra en un medio tangible si el rendimiento ha comenzado con el consentimiento expreso previo del Consumidor y su reconocimiento de que con ello pierden su Derecho de Desistimiento.

Artículo 9 - El Precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si resultan de legislación o regulaciones.
  3. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el Vendedor lo ha estipulado y:
    1. son el resultado de legislación o regulaciones; o
    2. el Consumidor tiene la autoridad para terminar el acuerdo el día en que el aumento de precio entra en vigor.
  4. Todos los precios mencionados en la oferta de productos incluyen IVA.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El Vendedor garantiza que los productos cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha en que se concluyó el acuerdo.
  2. Una garantía proporcionada por el Vendedor, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor puede hacer valer contra el Vendedor en base al acuerdo.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al Vendedor por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en condición nueva.

Artículo 11 - Entrega e Implementación

  1. El Vendedor tomará el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el Consumidor dio a conocer al Vendedor.
  3. Con la debida observancia de lo establecido en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones, el Vendedor ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar en 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se ejecuta o solo se ejecuta parcialmente, el Consumidor recibirá aviso de esto a más tardar 30 días después de que realizaron el pedido. En este caso, el Consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costo.
  4. Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el Vendedor reembolsará el monto que el Consumidor pagó lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
  5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Vendedor intentará proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el Derecho de Desistimiento no puede ser excluido. El costo de cualquier envío de devolución corre a cargo del Vendedor.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae sobre el Vendedor hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante pre-designado dado a conocer al Vendedor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 - Pago

  1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el Consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento referido en el Artículo 6(1). En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el Consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El Consumidor tiene el deber de informar al Vendedor sin demora sobre inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de falta de pago por parte del Consumidor, el Vendedor tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al Consumidor costos razonables que se le han dado a conocer al Consumidor con antelación.

Artículo 13 - Procedimiento de Reclamaciones

  1. El Vendedor tiene un procedimiento de reclamaciones bien publicitado y maneja las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al Vendedor dentro de un tiempo razonable después de que el Consumidor descubra los defectos, completas con una descripción clara.
  3. Las reclamaciones presentadas al Vendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el Vendedor responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 14 - Disputas

Los contratos entre el Vendedor y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de Alemania.

Artículo 15 - Aranceles e Impuestos de Importación

  1. Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden vencer cuando los bienes lleguen al país de destino. Estos varían de un país a otro, y NeonLumina recomienda que se informe sobre estos posibles cargos antes de realizar un pedido con nosotros.
  2. Si se niega a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a su país de destino, los bienes serán devueltos a NeonLumina a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío original no será reembolsado.

Artículo 16 - Disposiciones Adicionales o Diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que difieran de estos Términos y Condiciones no deben ser en detrimento del Consumidor y deben registrarse por escrito, o de tal manera que puedan ser almacenadas por el Consumidor de manera accesible en un Medio Duradero.

Artículo 17 - Disposiciones Especiales para Letreros de Neón LED

  1. Todos los letreros de neón LED personalizados se fabrican individualmente para cada cliente. Debido a la naturaleza artesanal de estos productos, pueden ocurrir pequeñas variaciones en color, diseño y dimensiones en comparación con la visualización digital. Estas variaciones son parte del carácter único de los letreros de neón LED artesanales y no constituyen un defecto.
  2. Los colores mostrados en nuestro configurador de productos en línea son representativos, pero debido a la naturaleza de la iluminación LED cuando es vista por el ojo humano, el espectro de color real puede aparecer diferente cuando está iluminado. No se aceptan reclamaciones basadas únicamente en diferencias entre la visualización digital y el producto real.
  3. Cada letrero de neón LED incluye un elemento de montaje. Puede ocurrir una ligera asimetría en este elemento debido al proceso de producción e instalación. Tal asimetría no se considera un defecto y está excluida de las reclamaciones de garantía.
  4. Para letreros de neón LED de gran tamaño (iguales o mayores a 100 cm), el Vendedor se reserva el derecho de enviar la placa trasera de acrílico en dos o tres secciones, dependiendo del diseño, para asegurar la máxima calidad y prevenir daños durante el envío. Las secciones pueden ensamblarse fácilmente durante la instalación.
  5. El Vendedor no es responsable de inspeccionar los diseños enviados por el usuario para detectar infracciones de derechos de autor, violaciones de marcas comerciales u otros problemas de propiedad intelectual. El Consumidor es el único responsable de asegurarse de que tiene el derecho de usar cualquier texto, imagen, logotipo o diseño que envíe para productos personalizados. El Consumidor acepta indemnizar al Vendedor contra cualquier reclamación realizada por terceros con respecto a violaciones de derechos de propiedad intelectual.
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