Conditions Générales

Article 1 - Définitions

Dans ces Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Site Web: la plateforme en ligne accessible via www.neonlumina.com, y compris tous les sous-domaines associés.
  • Propriétaire du Site: NeonLumina (Einzelunternehmer/Entrepreneur Individuel), propriété de Muhammad Zubair, enregistré auprès de Gewerbeamt Münster, Numéro d'identification fiscale: 33652342582.
  • Acheteur: la personne qui effectue un achat sur le Site Web.
  • Vendeur: l'entité commerciale qui vend des produits à l'Acheteur, qui peut être le Propriétaire du Site ou un marchand tiers.
  • Produits: les biens proposés à la vente sur le Site Web.
  • Consommateur: une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat avec le Vendeur.
  • Jour: jour calendaire.
  • Contrat à Distance: un accord conclu entre le Vendeur et l'Acheteur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, dans lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, l'usage exclusif est fait d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.
  • Support Durable: tout moyen permettant à l'Acheteur ou au Vendeur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet la consultation future et la reproduction inaltérée.
  • Période de Rétractation: la période pendant laquelle le Consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  • Droit de Rétractation: l'option du Consommateur de se rétracter du Contrat à Distance pendant la Période de Rétractation.
  • Formulaire de Rétractation: le formulaire standard de rétractation fourni par le Vendeur.
  • Produit Personnalisé: tout enseigne néon LED ou produit connexe fabriqué selon les spécifications du Consommateur, y compris, mais sans s'y limiter, le texte personnalisé, les designs, les couleurs ou les dimensions.

Article 2 - Identité de l'Entreprise

NeonLumina (Einzelunternehmer/Entrepreneur Individuel)

Hünenburg 17, 48165 Münster, Allemagne

Email: contact@neonlumina.com

Enregistrement Commercial: Gewerbeamt Münster, Numéro d'identification fiscale: 33652342582

Numéro de TVA: DE33652342593

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque offre faite par le Vendeur et à chaque Contrat à Distance conclu entre le Vendeur et l'Acheteur.
  2. Avant la conclusion du Contrat à Distance, le texte de ces Conditions Générales sera mis à la disposition de l'Acheteur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le Vendeur indiquera, avant la conclusion du Contrat à Distance, comment les Conditions Générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande de l'Acheteur.
  3. Si le Contrat à Distance est conclu par voie électronique, le texte de ces Conditions Générales peut, par dérogation au paragraphe précédent, être mis à la disposition de l'Acheteur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké sur un Support Durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du Contrat à Distance, où les Conditions Générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande de l'Acheteur.

Article 4 - L'Offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre à l'Acheteur d'évaluer correctement l'offre. Si le Vendeur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits offerts. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas le Vendeur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour l'Acheteur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'Accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment où l'Acheteur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si l'Acheteur a accepté l'offre par voie électronique, le Vendeur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le Vendeur, l'Acheteur peut dissoudre l'accord.
  3. Si l'accord est créé par voie électronique, le Vendeur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si l'Acheteur peut payer électroniquement, le Vendeur observera des mesures de sécurité appropriées.
  4. Le Vendeur peut, dans les cadres légaux, s'informer sur la capacité de l'Acheteur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du Contrat à Distance. Si cette recherche donne au Vendeur des motifs valables de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en motivant sa décision, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.
  5. Le Vendeur enverra à l'Acheteur les informations suivantes avec le produit ou service, par écrit ou de manière à ce que l'Acheteur puisse les stocker de façon accessible sur un Support Durable :
    • l'adresse de l'établissement du Vendeur où l'Acheteur peut adresser des réclamations ;
    • les conditions dans lesquelles, et la manière dont, l'Acheteur peut exercer le Droit de Rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du Droit de Rétractation ;
    • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
    • le prix, taxes incluses, du produit ; les frais de livraison dans la mesure où ils sont applicables ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du Contrat à Distance ;
    • si l'Acheteur a un Droit de Rétractation, le Formulaire de Rétractation.

Article 6 - Droit de Rétractation

À la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le Consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Cette période de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le Consommateur ou un représentant préalablement désigné par le Consommateur et annoncé au Vendeur.
  2. Pendant la période de rétractation, le Consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son Droit de Rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du possible - dans l'état et l'emballage d'origine au Vendeur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le Vendeur.

Période de Rétractation Prolongée pour les Produits Non Informés du Droit de Rétractation :

  1. Si le Vendeur n'a pas fourni au Consommateur les informations légalement requises sur le Droit de Rétractation ou le Formulaire de Rétractation, la période de rétractation prend fin douze mois après la fin de la période de rétractation initiale.
  2. Si le Vendeur fournit au Consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de rétractation initiale, la période de rétractation expire 14 jours après le jour où le Consommateur reçoit ces informations.

Article 7 - Coûts de Rétractation

  1. Si le Consommateur exerce son Droit de Rétractation, le coût du retour du produit est à la charge du Consommateur.
  2. Le Vendeur remboursera le montant d'achat dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur accepte un autre moyen.
  3. Toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sera à la charge du Consommateur. Cela ne peut être invoqué si le Vendeur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le Droit de Rétractation.

Article 8 - Exclusion du Droit de Rétractation

Le Vendeur peut exclure le Droit de Rétractation pour les produits suivants, mais seulement si le Vendeur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord :

  1. Produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  2. Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
  3. Produits scellés qui ne sont pas appropriés pour le retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  4. Produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison ;
  5. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  6. Contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son Droit de Rétractation.

Article 9 - Le Prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits offerts ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
  2. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord sont uniquement autorisées si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  3. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord sont uniquement autorisées si le Vendeur l'a stipulé et :
    1. elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    2. le Consommateur a le pouvoir de résilier l'accord le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  4. Tous les prix mentionnés dans l'offre de produits incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et Garantie

  1. Le Vendeur garantit que les produits sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion de l'accord.
  2. Une garantie fournie par le Vendeur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le Consommateur peut faire valoir contre le Vendeur sur la base de l'accord.
  3. Tout défaut ou produit incorrectement livré doit être signalé au Vendeur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.

Article 11 - Livraison et Exécution

  1. Le Vendeur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le Consommateur a fait connaître au Vendeur.
  3. En tenant dûment compte de ce qui est indiqué à l'Article 4 de ces Conditions Générales, le Vendeur exécutera les commandes acceptées avec célérité, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'une période de livraison différente n'ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le Consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le Consommateur a le droit de dissoudre l'accord sans frais.
  4. Suite à une dissolution conformément au paragraphe précédent, le Vendeur remboursera le montant que le Consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
  5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le Vendeur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le Droit de Rétractation ne peut pas être exclu. Le coût d'un éventuel retour est à la charge du Vendeur.
  6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits repose sur le Vendeur jusqu'au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu du Vendeur, sauf convention explicite contraire.

Article 12 - Paiement

  1. Sauf accord contraire, les montants dus par le Consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation visée à l'Article 6(1). Dans le cas d'un accord pour fournir un service, cette période commence après que le Consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Le Consommateur a le devoir de signaler sans délai au Vendeur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
  3. En cas de non-paiement par le Consommateur, le Vendeur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer au Consommateur les coûts raisonnables communiqués au préalable au Consommateur.

Article 13 - Procédure de Réclamation

  1. Le Vendeur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises au Vendeur dans un délai raisonnable après que le Consommateur a découvert les défauts, complètes et clairement décrites.
  3. Les réclamations soumises au Vendeur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisiblement plus long, le Vendeur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de quand le Consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

Article 14 - Litiges

Les contrats entre le Vendeur et le Consommateur auxquels ces Conditions Générales s'appliquent sont exclusivement régis par les lois d'Allemagne.

Article 15 - Droits et Taxes d'Importation

  1. Des droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales peuvent être dus lorsque les marchandises arrivent dans le pays de destination. Ces frais varient d'un pays à l'autre, et NeonLumina vous recommande de vous informer sur ces frais potentiels avant de passer une commande chez nous.
  2. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à NeonLumina aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour. Le coût de l'expédition originale ne sera pas remboursé.

Article 16 - Dispositions Supplémentaires ou Différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui diffèrent de ces Conditions Générales ne doivent pas être au détriment du Consommateur et doivent être enregistrées par écrit, ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le Consommateur de manière accessible sur un Support Durable.

Article 17 - Dispositions Spéciales pour les Enseignes Néon LED

  1. Toutes les enseignes néon LED personnalisées sont fabriquées individuellement pour chaque client. En raison de la nature artisanale de ces produits, de légères variations de couleur, de design et de dimensions peuvent se produire par rapport à la visualisation numérique. Ces variations font partie du caractère unique des enseignes néon LED artisanales et ne constituent pas un défaut.
  2. Les couleurs affichées dans notre configurateur de produits en ligne sont représentatives, mais en raison de la nature de l'éclairage LED tel que perçu par l'œil humain, le spectre de couleur réel peut apparaître différent lorsqu'il est illuminé. Les réclamations basées uniquement sur des différences entre la visualisation numérique et le produit réel ne sont pas acceptées.
  3. Chaque enseigne néon LED comprend un élément de montage. Une légère asymétrie de cet élément peut se produire en raison du processus de production et d'installation. Une telle asymétrie n'est pas considérée comme un défaut et est exclue des réclamations de garantie.
  4. Pour les enseignes néon LED surdimensionnées (égales ou supérieures à 100 cm), le Vendeur se réserve le droit d'expédier la plaque de support en acrylique en deux ou trois sections, selon le design, afin d'assurer une qualité maximale et d'éviter les dommages pendant l'expédition. Les sections peuvent être facilement assemblées lors de l'installation.
  5. Le Vendeur n'est pas responsable de l'inspection des designs soumis par l'utilisateur pour violation de droits d'auteur, violations de marques déposées ou autres problèmes de propriété intellectuelle. Le Consommateur est seul responsable de s'assurer qu'il a le droit d'utiliser tout texte, image, logo ou design qu'il soumet pour des produits personnalisés. Le Consommateur accepte d'indemniser le Vendeur contre toute réclamation faite par des tiers concernant des violations de droits de propriété intellectuelle.
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